Toute la facturation de NOX Premium est gérée par l'Apple App Store (pour les utilisateurs iOS) et le Google Play Store (pour les utilisateurs Android). Si vous avez des problèmes avec des frais, tels qu'un montant incorrect, un double débit ou un débit inattendu après annulation, vous devrez contacter directement l'équipe d'assistance de l'app store concerné.

Problèmes courants et comment les résoudre :

1. Frais inattendus après annulation de votre abonnement : Votre abonnement NOX Premium reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation que vous avez déjà payée. Vous pouvez voir un débit si vous n'avez pas annulé l'abonnement au moins 24 heures avant la date de renouvellement. Si vous pensez que le débit est une erreur, suivez les étapes de demande de remboursement ci-dessous.
2. Débits en double ou incorrects : Parfois, une entrée en double sur votre relevé bancaire peut n'être qu'une retenue d'autorisation temporaire. Cela fait partie du processus de paiement normal et devrait disparaître dans quelques jours ouvrables.

Cependant, si le débit persiste ou est d'un montant incorrect, vous devez :

• Vérifier votre historique d'abonnement dans l'app store : Vérifiez que vous n'avez qu'un seul abonnement NOX Premium actif.
• Contacter l'assistance de l'app store : Si vous voyez un double débit dans votre historique d'app store, contactez l'assistance Apple ou Google Play pour obtenir de l'aide.
3. Frais que vous ne reconnaissez pas : Si vous voyez un débit que vous ne reconnaissez pas du tout, il est important d'agir rapidement.
   • Vérifier auprès des membres de la famille : Voyez si un ami ou un membre de la famille ayant accès à votre appareil ou compte a effectué un achat.
   • Signaler le problème : Si vous êtes certain que le débit ne vient pas de vous, vous devez le signaler comme un achat non autorisé à l'Apple App Store ou au Google Play Store. Vous devrez peut-être également contacter votre banque ou votre société de carte de crédit pour signaler l'activité frauduleuse.

Comment demander un remboursement ou signaler un problème :

• Sur iOS (Apple App Store) :
  1. Accédez à reportaproblem.apple.com dans un navigateur web.
  2. Connectez-vous avec votre identifiant Apple.
  3. Trouvez l'achat NOX que vous souhaitez signaler.
  4. Sélectionnez « Signaler un problème » et choisissez la raison de votre demande.
  5. Suivez les instructions pour soumettre votre demande.
• Sur Android (Google Play Store) :
  1. Accédez à play.google.com/store/account dans un navigateur web.
  2. Connectez-vous au bon compte Google.
  3. Trouvez la commande NOX que vous souhaitez signaler.
  4. Cliquez sur « Signaler un problème » et sélectionnez l'option qui décrit le mieux votre problème.
  5. Remplissez le formulaire et soumettez votre demande.